FOIRE AUX QUESTIONS

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par mail après l'envoi de votre colis.
 

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande ?
Cette modification n'est possible que si la marchandise n'est pas encore expédiée. Vous pouvez nous contacter à l'adresse email contact@tibrinnature.com pour ce changement.
Si votre colis a déjà été expédié, une modification d'adresse ne sera plus possible, tout changement générera des frais de livraison supplémentaires à votre charge pour que votre colis soit réexpédié une fois que le colis sera reparvenu à l'expéditeur.

Vous souhaitez annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client avant l'expédition de votre commande, par email à contact@tibrinnature.com

Une fois votre commande expédiée, votre annulation sera considérée comme une
rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.

Où livrons nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons en  métropole, les frais de livraison seront indiqués avant la validation de votre panier.

Pour la Réunion, les frais de livraisons sont offerts, cependant les clients auront la possibilité de retirer leurs colis directement à l'adresse suivante:

52 RN2 Basse-Vallée 97442 Saint-Philippe

Un appel téléphonique sera fait pour convenir ensemble d'une date pour retirer le colis. 

Comment se déroule la livraison ?

Lors de votre commande, donnez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison : adresse, code d’entrée, interphone...

Donnez un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée

La livraison se fait en bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre maison. Les transporteurs peuvent se présenter chez vous, sans rendez-vous.

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage avec ses coordonnées. 

Lorsque les livreurs se présentent, nous vous conseillons de vérifier qu’il est bien conforme à votre commande et en bon état.

Dans le cadre des livraisons pouvant être acheminées par Coliposte, les colis vous sont présentés à votre domicile.

Si votre colis ne peut être déposé, un avis de passage vous précise la date et le bureau de poste où le retirer. 

En cas de réserves, il est très important de les détailler sur le bon de livraison.

Nous vous conseillons de ne pas signer pas le bon de livraison avant d’avoir noté vos réserves !

Si le déballage est difficile, nous vous conseillons d’émettre des réserves sur l'état de l'emballage. Dans le cas où il serait endommagé, vous pourrez refuser le colis en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison. 

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous signaler par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de photos, tout dommage subi par le produit. 

Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir noté vos réserves ! 

Que faire en cas de problème ?

Lors de la réception de votre colis, demandez au livreur de patienter afin que vous puissiez vérifier l'état de l'emballage ainsi que de vos articles.
Indiquez sur le récépissé les éléments suivants:
- état de l'emballage (bon état ou endommagé)
- état de vos articles (articles en bon état ou endommagés)

Comment puis-je avoir ma facture ?

Vous pouvez demander votre facture à tout moment en nous contactant par mail et en détaillant votre demande.
Nous vous enverrons par mail votre facture dans les meilleurs délais.

Je souhaite retourner mon produit

Pour tout retour de produit nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez à bien les conserver.

Contactez notre service client par email à contact@tibrinnature.com pour nous informer de la situation et de votre souhait.

Nous vous donnerons les informations concernant votre demande par retour de mail.

Changé d'avis ? Aucun problème !

Vous avez 30 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.
Il suffit simplement qu'il soit neuf, complet, correctement protégé et retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial.

Nous vous demandons simplement de bien vouloir :
- contacter le service client pour l'informer de ce retour.
- joindre une feuille dans le colis avec vos coordonnées et le numéro de la commande.

Nous vous rembourserons votre commande sous réserve de recevoir les articles en bon état.

Quelles sont les possibilités de paiement proposées ?


Vous pouvez régler toutes vos commandes en ligne  par la plateforme de paiement Paypal.

Je souhaite acheter plusieurs produits, puis-je avoir un prix préférenciel ?

Pour toutes demandes commerciales ou autres, vous pouvez faire une demande de devis. Nous serons à votre écoute à l'adresse email contact@tibrinnature.com